سياسة الشحن والتوصيل
يسعدنا في VELINA | فيلينا تقديم خدمة شحن سريعة وآمنة لضمان وصول طلباتكم بأفضل حالة.
معالجة الطلبات
- تتم معالجة الطلبات خلال 1–2 يوم عمل من تأكيد عملية الدفع.
- لا يتم احتساب أيام الجمعة والعطل الرسمية ضمن أيام المعالجة.
مدة التوصيل
- داخل المملكة العربية السعودية: من 2 إلى 7 أيام عمل حسب مدينة العميل وشركة الشحن.
- قد تختلف مدة التوصيل في المواسم والعروض أو الظروف الخارجة عن الإرادة.
رسوم الشحن
- يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام الطلب، وتظهر للعميل قبل تأكيد عملية الشراء.
- قد يقدم المتجر عروض شحن مجاني وفق شروط يتم الإعلان عنها.
عنوان الشحن
- يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان الشحن ورقم الجوال بشكل صحيح.
- في حال وجود بيانات غير صحيحة قد يتأخر التسليم أو يتم إرجاع الشحنة، ويتحمل العميل أي رسوم إضافية ناتجة عن ذلك.
استلام الطلب
- يُرجى التأكد من سلامة الشحنة عند الاستلام.
- في حال وجود تلف ظاهر أو نقص في الطلب، يجب إبلاغ شركة الشحن والتواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح الحالة.
تأخير الشحن
قد يحدث تأخير في التوصيل بسبب الظروف الجوية أو المواسم أو أي ظروف خارجة عن إرادة المتجر أو شركة الشحن، وسنعمل على متابعة الطلب وإبلاغ العميل بأي مستجدات.
التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالشحن أو الطلبات، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل الرسمية لمتجر VELINA | فيلينا